[assell]

Что-то все происходящее напоминает мне третьесортный моноспектакль.
Действующие лица: я на сцене, лаборатория, техподдержка Дiй Вдома за сценой и незримо присутствующий в наших разговорах ЦОЗ.

Действие начинается в полдень в пятницу, когда я получаю отрицательный ПЦР, два раза передаю все данные через форму на сайте лаборатории.... И ничего не происходит. Приложение продолжает отсчитывать дни. Делает оно это часов до пяти вечера. В пять оно пытается стребовать с меня фотографию, которую не может распознать. И еще раз не может распознать. И еще. И еще... Короче, на пятый раз мне надоело.
Техподдержка в соцсетях у приложения мертвая. Можно писать, можно нажимать предлагаемые кнопочки - продуктивней кричать в пропасть. Там хотя бы эхо ответит, в телеграме и вайбере не ответил никто.
Написала на почту.
К техподдержке, которая общается через почту, у меня претензий нет. В полдевятого начали переписку, завершили через час, отвечали не только фразами из инструкций.

В переписке выясняется, что
Номер раз
Они три раза написали, что телефон, оставленный в лаборатории, и телефон, на который устанавливается приложение, должны совпадать.
Спасибо большое, очень вовремя, оказавшись в этой идиотской ситуации, я уже догадалась сама, но почему этого нельзя было указать непосредственно в анкете на тест? У вас там просто написано "контактный телефон".

Номер два
Самоизоляцию снимает ЦОЗ, Дiй Вдома только синхронизирует с ними данные, поэтому вопрос, когда вы учтете результаты теста, не к ним, а к ЦОЗ, ЦОЗ будет счастлив ответить на него по горячей линии.... которая работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, и перерывом на обед 13:00–14:00.
Ух ты! Не знаю, как Центр Общественного Здоровья заботится о здоровье общества, но здоровье своих сотрудников он явно бережет.
После этого я на всякий случай спросила у саппорта, а синхронизирует ли приложение данные по выходным.

Номер три
Нельзя просто взять и сделать эталонное фото в наше приложение.
На полноценные курсы "как сделать селфи для Дiй Вдома" их объяснения, конечно, не тянут, но на онлайн мастер-класс вполне.
Сначала надо выбрать место, где нет посторонних предметов, направить источник света в лицо и так фотографироваться.
Если вы, вдруг, (как я) будете делать его в полдень на фоне стены, стоя боком к окну, совсем не факт, что приложение вас впоследствии опознает.

В общем, с саппортом мы мило распрощались в субботу утром. Они попросили проверить работу приложения, отписаться по результатам и даже попробовали успокоить, сказав, что штрафовать за нарушение режима меня никто не будет. Меня успокаивать не было нужды, но за намерение плюс им в карму.

Раз горячая линия ЦОЗ в субботу отдыхала, я решила еще раз позвонить в лабораторию. Интересовал меня только один вопрос: как быстро ЦОЗ обрабатывает данные, переданные с сайта лаборатории. Ответ меня здорово развеселил: "Вообще, мы не знаем. Мы передаем результаты сразу. Но ЦОЗ государственная организация... вы понимаете..."
Р - репутация.

В воскресенье писать было уже некому, а звонить еще некому. Так что я решила в третий раз отправить свои данные в ЦОЗ.
Ну что. В 11 отправила, в восемь вечера с меня самоизоляцию сняли.
И не то чтобы мне было жаль... Но я уже так настроилась на беседу с горячей линией.