[ellssa]

Что-то все происходящее напоминает мне третьесортный моноспектакль.
Действующие лица: я на сцене, лаборатория, техподдержка Дiй Вдома за сценой и незримо присутствующий в наших разговорах ЦОЗ.

Действие начинается в полдень в пятницу, когда я получаю отрицательный ПЦР, два раза передаю все данные через форму на сайте лаборатории.... И ничего не происходит. Приложение продолжает отсчитывать дни. Делает оно это часов до пяти вечера. В пять оно пытается стребовать с меня фотографию, которую не может распознать. И еще раз не может распознать. И еще. И еще... Короче, на пятый раз мне надоело.
Техподдержка в соцсетях у приложения мертвая. Можно писать, можно нажимать предлагаемые кнопочки - продуктивней кричать в пропасть. Там хотя бы эхо ответит, в телеграме и вайбере не ответил никто.
Написала на почту.
К техподдержке, которая общается через почту, у меня претензий нет. В полдевятого начали переписку, завершили через час, отвечали не только фразами из инструкций.

В переписке выясняется, что
Номер раз
Они три раза написали, что телефон, оставленный в лаборатории, и телефон, на который устанавливается приложение, должны совпадать.
Спасибо большое, очень вовремя, оказавшись в этой идиотской ситуации, я уже догадалась сама, но почему этого нельзя было указать непосредственно в анкете на тест? У вас там просто написано "контактный телефон".

Номер два
Самоизоляцию снимает ЦОЗ, Дiй Вдома только синхронизирует с ними данные, поэтому вопрос, когда вы учтете результаты теста, не к ним, а к ЦОЗ, ЦОЗ будет счастлив ответить на него по горячей линии.... которая работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, и перерывом на обед 13:00–14:00.
Ух ты! Не знаю, как Центр Общественного Здоровья заботится о здоровье общества, но здоровье своих сотрудников он явно бережет.
После этого я на всякий случай спросила у саппорта, а синхронизирует ли приложение данные по выходным.

Номер три
Нельзя просто взять и сделать эталонное фото в наше приложение.
На полноценные курсы "как сделать селфи для Дiй Вдома" их объяснения, конечно, не тянут, но на онлайн мастер-класс вполне.
Сначала надо выбрать место, где нет посторонних предметов, направить источник света в лицо и так фотографироваться.
Если вы, вдруг, (как я) будете делать его в полдень на фоне стены, стоя боком к окну, совсем не факт, что приложение вас впоследствии опознает.

В общем, с саппортом мы мило распрощались в субботу утром. Они попросили проверить работу приложения, отписаться по результатам и даже попробовали успокоить, сказав, что штрафовать за нарушение режима меня никто не будет. Меня успокаивать не было нужды, но за намерение плюс им в карму.

Раз горячая линия ЦОЗ в субботу отдыхала, я решила еще раз позвонить в лабораторию. Интересовал меня только один вопрос: как быстро ЦОЗ обрабатывает данные, переданные с сайта лаборатории. Ответ меня здорово развеселил: "Вообще, мы не знаем. Мы передаем результаты сразу. Но ЦОЗ государственная организация... вы понимаете..."
Р - репутация.

В воскресенье писать было уже некому, а звонить еще некому. Так что я решила в третий раз отправить свои данные в ЦОЗ.
Ну что. В 11 отправила, в восемь вечера с меня самоизоляцию сняли.
И не то чтобы мне было жаль... Но я уже так настроилась на беседу с горячей линией.

Comments

[Найотри]

Ну очень горячая линия, прямо кипит.

[ellssa]

У - Усердие

[Неназванный]

ellssa, У Мартин Брест на ФБ було про цю "гарячу лінію" на трьох дохлих компах. Окрім іншого МОЗ не платить за обслуговування оцієї всієї електроніки обслуговуючій фірмі. Тож геть не дивно, що там таке...

[ellssa]

Неназванный,
Не те щоб мене це дивувало ... Бідолахи, швидше за все, ще й відповісти не можуть на половину питань.

*смайлик, який знизує плечима*
Зробили б вже автоматичну розсилку на номер з Дії з посиланням на інфостраничку з усіма цими поясненнями, зберегли б свій час і нерви.

[darrus]

Даже местами жаль, что тебе не пришлось пообщаться с Великой Государственной Организацией Но времени явно сэкономилось дофига.
А техподдержка велика, могуча и правдива, что вообще поражает.
Но главное, что ты теперь на свободе!!

[ellssa]

Мне тоже.
Я уже подготовилась: запаслась фотографиями отправки данных, где видны время и дата. Речь отрепетировала. И не пригодилось )
У меня осталось два дня отпуска. Клумбу под домом буду копать

[Неназванный]

ellssa,

зберегли б свій час і нерви.

На жаль, у конкретно цієї управлінської команди, що минулого року добралася до влади, життєве кредо складається з: "Зробимо все максимально тупо, неефективно і через жопу - і звинуватимо в цьому Порошенко і Сороса!" Тож так, я також трохи співчуваю зараз рядовим держслужбовцям, якими оце все командує...